重磅推荐—当当积分社区全新上线!

七月 22nd, 2010
发表于 我们在当当 |


亲爱的当当网顾客:

当当积分社区是为您度身定做的专属礼券兑换平台,本着简简单单换礼券、快快乐乐享折扣的原则为您提供全新的兑换概念,使您拥有更多消费平台的优惠!

当当积分社区的职责就是全心全意为当当会员谋福利!

积分社区为您带来什么?

当当积分社区提供了更多有价值的优惠礼券,分门别类的组合到一起,包含购物类、礼物类、创意类、健康类、饮食类、学习类、旅行类、娱乐类,方便您在简洁直观的兑换流程中找寻到自己的最“爱”!快到“我的当当-积分明细”中查看您的积分,参加兑换吧!

超值兑换、数量有限、赶快付诸行动吧!

已购商品—让你轻松成为网购超人!

七月 22nd, 2010
发表于 我们在当当 |

什么是网购达人?百度知道告诉我们,对网络购物,有着丰富购物的经验的网上购物高手是它的定义。达人你,能记住买过的每一件商品么?它们的名字,市场价,购买价,颜色,商家都是什么?还想再买件相同的商品时,你了解它们现在的价格,折扣,和参加了哪些促销活动么?

什么什么?能回答上这些问题的不是达人是超人~~哈哈,那么做个网购超人实在很容易,使用当当网新推出的服务,进入“我的当当”查看“已购商品”,所有问题就可以轻松解决!

查询区:提供商品名称与购买时间的组合查询功能

分类区:提供商品的自动分类,自动计数功能

排序区:可以按照购买时间,价格,折扣,商品名称多种方式自由排序

商品区:商品图片,名称,促销,价格,折扣,购买时间,订单,各种信息一应俱全;还可以同时发表评论,把中意的商品再次放入购物车,网购就是这么简单!

推荐区:根据购买记录为每个人量身定做的个性化推荐,贴心又方便

新版帮助中心 新鲜为您服务

七月 20th, 2010
发表于 我们在当当 |

随着当当网“以顾客体验为中心”的网站优化进程一步步展开,最能为当当顾客提供各类帮助信息的“帮助中心”,也悄悄地发生着变化……

来到新版帮助中心,您就能够发现:

· 版面清爽了

· 重点问题的查询入口突出了

· 与客服联系更方便了

这次帮助中心的改版,是保持原有帮助信息不变的情况下,对整个页面进行了优化,将各类问题划分成不同的区域,并且对顾客关注最多的问题进行了醒目的标注。

同时,每一步咨询问题、搜索问题的操作,都更加“人性化”,让顾客的使用更加“自主”。每一位来到帮助中心的顾客,都可以轻松找地进行咨询、查找帮助信息,解决问题。

通过帮助中心,您可以:

· 解决购物过程中遇到的问题

· 反馈使用意见和建议

· 以电话或邮件的方式联系客服人员

帮助中心、衷心服务。

为您排除小麻烦、让您购物享当当!

当当顾客购买百货满意度调查

七月 14th, 2010
发表于 我们在当当 |

2010.7.7-2010.7.9用研Team对当当顾客购买百货满意度进行调查,从9个方面星级打分(最低★,最高★★★★★)。调查结果如下(黄色1星表示最不满意,蓝色5星表示最满意),可以看出:顾客对这9个方面整体来说比较满意;“商品价格、和卖家联系是否方便、客服解决问题效率、售后服务”这4个方面的用户满意度偏低,是我们需要重点关注和改进的地方。

为了进一步了解用户对商品配送速度的期待,用研Team做了一个小调查,以问卷形式从三个方面调查:目前顾客几天收到货、期望几天收到、最长能忍受多少天。数据显示:

80%多的顾客可以在4天内收到货,将近70%的顾客3天内能收到货,是比较理想的状况;由于某些地区只能选择平邮的送货方式,所以仍然会有部分用户6天之后才能收到货。

如果同城发货,大部分顾客期望24小时内能收到货,最晚不能超过2天。

如果异地发货,顾客期望3天内收到货;推迟到4天,大部分顾客还是可以忍受的;但是推迟到5天,会有一半的顾客不能忍受。

新版购物车 抢先来体验

七月 5th, 2010
发表于 我们在当当 |

当当当当!新型的购物车即将于7月6号“上市”咯,各位当当的顾客可以开始享受“驾驶”新型购物车,在当当体验新的购物过程了!方便、快捷、时尚、有潮流感的购物过程和过去有什么区别呢,下面马上为您揭晓!

【大车窗-视野更开阔】

过去的购物车“车窗”不够清晰,每次放进商品总要反复确认下,挺麻烦,新型购物车一举解决了这个问题。

有大而通透的视野,车子里放了什么商品,一眼就能辨认!

促销活动,优惠信息都会明确标注,让您怎么划算怎么买。

“收藏”和“删除”可独立操作,方便您增减商品。

【大空间-内容更丰富】

新型购物车空间更大,不但能容下您挑选的商品,更有足够的空间为您展示推荐个性化的服务。

同期参加促销活动商品、个性化的内容推荐,都一目了然。

还有方便伸缩、翻页的按钮设计,让您无需新打开网页,就能获得大容量的商品信息。

【小提示-操作更方便】

新型购物车更注重细节,让您使用起来更明白,操作时选择更多。

每一步操作在页面的右上角都有提示!万一用着不习惯,您还能换回老版本。

对新型的购物车有意见或建议?您能尽情挑毛病、提意见,我们认真接受!


新型的购物车您还满意吗?接下来驾驶着新购物车来看看【结算】上有什么新变化吧!

【分区明确】

新的结算区,分区更明晰,让您一步步放心填写。

区分收货地址和商品信息,填写、选择内容时一目了然。

商品送达时间可查看,让您心中有数。

索要发票、使用礼券的按钮更好找。

【提示完备】

当您需要对收货地址、递送时间、付款方式进行修改或核对时,新版结算页面会进行更贴心的提示,帮助您顺利填写信息。

收货地址的添加与修改修改,更便捷。

商品的送达方式、送货范围、运费说明均有提示,让您放心。

选择不同支付方式的各种区别都有明确说明。

礼品卡可以多张同时使用。

*注:以上示意图仅供样式参考,实际运费金额请具体参考结算时的说明。

如果您有多张未使用完的礼品卡,礼品卡帐户中将显示出这些礼品卡的余额总和,您可以直接填写使用的金额,不用再一张张选择。

订单提交完成之后,您可以继续去查看订单状态或看看我们为您推荐的商品~

舒适便捷的操作、完善贴心的提示,是不是让您购物时的感觉更好了呢?快来“驾驶”新型购物车、感受购物新体验吧!

最后,我们一如既往地欢迎您提出宝贵的意见和建议,祝您“网上购物享当当”!

新版礼品卡也全面上线了哦,来瞧瞧吧!

http://misc.dangdang.com/giftcard/GiftCardIndex.aspx

当当礼品卡新装上线啦!

六月 29th, 2010
发表于 我们在当当 |

·什么是礼品卡?

一张送礼更有面子的『卡』,一种闪电般快速的支付方式,一个即有个性又能省钱的网购主张!

·用礼品卡有什么好处?

7个字:时尚、便捷、有折扣

时尚:送东西怕人家不满意、送钱又显得太俗气,来张当当礼品卡,买什么都OK!

便捷:省去了准备零钱的麻烦,免去了登录网银的繁琐,节约了跑邮局汇款的时间。

有折扣:可以拉着亲朋好友一起“拼单”买,人数越多、优惠越多!

是不是有点心动?那就快来看看吧!【请猛击下面的链接】☺

http://misc.dangdang.com/giftcard/GiftCardIndex.aspx


2010顾客体验年,当当会做得更好!