受促销订单激增影响,当当自营出版物订单推迟配送

三月 12th, 2013
发表于 公告 |

尊敬的顾客,您好:

由于促销力度加大,导致订单激增,您在3月13日提交的当当自营出版物订单,预计推迟1-3天为您送达,当当自营百货、商家订单不受影响。

若您在当当网订购的商品未能及时送达,敬请您耐心等待,我们会尽最大努力,尽快为您送达。由此所造成的不便之处,我们深表歉意!

感谢您对当当网一直以来的理解和支持,祝您生活愉快!

当当网客服中心
2013年3月12日

东北地区因大雪推迟配送

二月 28th, 2013
发表于 公告 |

尊敬的顾客,您好:

受降雪天气影响,2月28日至3月2日期间,东北吉林、黑龙江、辽宁等地区的订单预计推迟2-3天为您送达。

若您在当当网订购的商品未能及时送达,敬请您耐心等待,我们会尽最大努力,尽快为您送达。由此所造成的不便之处,我们深表歉意!

感谢您对当当网一直以来的理解和支持,祝您生活愉快!

当当网客服中心
2013年2月28日

自助补开发票功能上线了!

二月 23rd, 2013
发表于 公告 |

尊敬的顾客,您好:

好消息!为了方便广大当当用户,提升并完善您的购物体验,当当网上线了自营订单的自助补开发票功能!

补开发票流程:
1、 如果您下单时忘记索要发票,或想补/合开一年内的订单发票,可登录“我的当当”自助申请补开发票(见截图一);
2、 申请提交成功后,您可进入“自助补开发票”—“补开发票记录”中查看路线图跟踪处理进度(见截图三);
3、 客服开出发票后或操作取消后,系统都会邮件通知您相应信息。

温馨提示:
1、 补开发票只针对1年内未索要发票的订单。(以订单发货时间为准,且订单状态为”已送达”或”交易成功”)
2、 补开发票只针对当当网自营商品,若您订购入驻商家的商品,请联系客服或与商家联系确认。
3、 补开发票只开具普通零售业发票,如果您想补开增值税发票,请与客服联系。
4、 发票金额为商品总金额,不包含运费、购物礼券及当当礼品卡金额和优惠活动金额。

为给您提供更加优质便捷的服务,我们一直在努力!真诚的感谢您对我们一如既往的支持,祝您生活愉快!

当当网客服中心
2013年2月23日

截图一:在“我的当当-自助发票”中补开发票

截图二:填写完信息后确认提交申请

截图三:在“补开发票记录”中跟踪发票开出情况

截图四:单击申请单号可查看详情

受节后订单激增影响,部分城市当当自营订单推迟配送

二月 20th, 2013
发表于 公告 |

尊敬的顾客,您好:

受节后订单激增影响,部分城市普通快递配送的当当自营订单将推迟2-3天为您送达,具体受影响城市详见下方列表;其它城市的订单配送不受影响。

若您在当当网订购的商品未能及时送达,敬请您耐心等待,我们会尽最大努力,尽快为您送达。由此所造成的不便之处,我们深表歉意!

感谢您对当当网一直以来的理解和支持,祝您生活愉快!

黑龙江 大庆市 佳木斯市 牡丹江市 齐齐哈尔市
吉林 白城市 白山市 延边州 吉林市 四平市 松原市
辽宁 朝阳市 盘锦市 铁岭市
河北 邯郸市 衡水市
河南 安阳市 焦作市 南阳市 三门峡市 商丘市 许昌市 周口市 驻马店市
内蒙古 赤峰市
山西 吕梁市 大同市 临汾市 朔州市 阳泉市 运城市
陕西 榆林市 延安市
湖北 天门市 恩施州 荆州市 十堰市 恩施州 荆州市 十堰市
湖南 怀化市 湘西州 张家界市 常德市 郴州市 衡阳市 娄底市 湘潭市 永州市 株洲市 常德市 邵阳市 岳阳市
浙江 丽水市 宁波市 衢州市 台州市 温州市
江西 抚州市 赣州市 吉安市 萍乡市 上饶市 宜春市 鹰潭市
四川 达州市
甘肃 天水市
贵州 贵阳市
广东 汕尾市 云浮市
广西 百色市 北海市 崇左市 防城港市 贵港市 河池市 贺州市 来宾市 钦州市 梧州市 玉林市
云南 大理州 德宏州 昆明市 丽江市 普洱市 曲靖市 文山州 玉溪市 昭通市

当当网客服中心
2013年2月20日

受降雪影响,华东订单将推迟配送

二月 19th, 2013
发表于 公告 |

尊敬的顾客,您好:

受降雪影响,2月19日-2月20日的华东地区订单将推迟为您送达。

若您在当当网订购的商品未能及时送达,敬请您耐心等待,我们会尽最大努力,尽快为您送达。由此所造成的不便之处,我们深表歉意!

感谢您对当当网一直以来的理解和支持,祝您生活愉快!

当当网客服中心
2013年2月19日

春节期间,当当网正常为您提供优质网购服务

二月 1st, 2013
发表于 公告 |

尊敬的顾客,您好:

龙腾盛世辞旧岁,银蛇狂舞迎新春!春节期间当当网正常营业,34个中心城市不打烊,欢迎您光临选购。

春节期间各项服务调整如下:

一、送货服务:

1.普通快递

2月7日-2月15日(腊月二十七至初六),34个中心城市普通快递订单正常配送(北京、上海、广州、无锡、天津、沈阳、郑州、武汉、成都、福州、济南、常州、南京、南通、苏州、杭州、宁波、合肥、深圳、中山、珠海、江门、佛山、石家庄、保定、廊坊、秦皇岛、唐山、兰州、长沙、太原、西安、银川、西宁),其它地区的普通快递订单将推迟3-5天送达,2月16日(正月初七)恢复正常。

2.自提服务

2月8日-2月15日(腊月二十八至初六),北京所有自提点暂停服务,2月16日(正月初七)恢复正常。

3.配送范围

1月30日-2月25日(腊月十九至正月十六),为了缩短您的订单等待到货时间,出版物支持跨区购买的品类可能会有所减少。

二、订单支付:

1.2月9日-2月15日(除夕至初六),暂停银行转账业务,2月16日(正月初七)恢复正常;

2.2月9日-2月11日(除夕至初二),暂停网上支付退款业务,2月12日(正月初三)恢复正常。

三、客服服务时间:

1.2月9日-2月11日(除夕至正月初二):9:00-18:00;

2.2月12日-2月15日(正月初三至初六):8:00-24:00;2月16日(正月初七)恢复24小时服务;

3.在此期间,您可以通过邮件联系我们,邮箱:service@cs.dangdang.com

四、入驻商家服务时间

商家订单的发货及退换货处理时间,已在店铺主页发布公告,请您参考。

我们真诚的感谢您过去一年内对当当网的支持!祝您春节愉快,阖家欢乐!

当当网客服中心
2013年2月1日