受交通管制影响部分订单推迟配送

二月 22nd, 2018
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受交通高峰拥堵及安检影响,2月23日至28日,当当在海南地区的订单预计会推迟1天为您配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,快递员小哥一定会加紧为您配送,给您造成不便还请谅解!

当当客服中心
2018年02月22日

春节服务公告

二月 6th, 2018
发表于 公告 |

亲爱的顾客,新年好:

彩凤辞旧岁,金犬迎新春。感谢亲爱的朋友们在过去一年里对当当的支持与陪伴,衷心的祝愿大家新的一年平安喜乐,万事顺意!

春节期间,当当陪您欢欢喜喜过大年!

一、 送货服务

1、普通快递服务:北京市、天津市订单春节期间正常配送,除北京、天津外的55个城市219日—221日(初四至正月初六)期间配送无休,快递送货上门服务正常,涉及城市详见 “无休城市清单”;

二、 上门退换货服务

211日—32日(腊月廿六至正月十五)期间暂停上门退货服务,33日(正月十六)恢复正常。

其它服务安排:

一、 银行转账服务

215日—221日(除夕至正月初六)暂停银行转账的支付方式,222日(正月初七)恢复正常,在此期间您可以选择其它支付方式订购您中意的商品

二、 客服服务时间

客服中心215日(除夕)20:00168:00期间暂停人工服务,168:00恢复7*24小时服务。人工服务暂停期间,您可以通过自助服务或者“小当家”反馈您的问题。

三、入驻商家服务

商家订单的发货及退换货处理时间您可以参考各商户店铺首页公告的信息

附件:无休城市清单

当当客服中心
2018年02月14日

亲爱的顾客,新年好:

彩凤辞旧岁,金犬迎新春。感谢亲爱的朋友们在过去一年里对当当的支持与陪伴,衷心的祝愿大家新的一年平安喜乐,万事顺意!

春节期间,当当陪您欢欢喜喜过大年!

一、 送货服务

1、普通快递服务:北京市、天津市订单春节期间不打烊,除北京、天津外的55个城市219日—221日(初四至正月初六)期间配送无休,快递送货上门服务正常,涉及城市详见 “无休城市清单”;

二、 上门退换货服务

211日—32日(腊月廿六至正月十五)期间暂停上门退货服务,33日(正月十六)恢复正常。

其它服务安排:

一、 银行转账服务

215日—221日(除夕至正月初六)暂停银行转账的支付方式,222日(正月初七)恢复正常,在此期间您可以选择其它支付方式订购您中意的商品

二、 客服服务时间

客服中心215日(除夕)20:00168:00期间暂停人工服务,168:00恢复7*24小时服务。人工服务暂停期间,您可以通过自助服务或者“小当家”反馈您的问题。

三、入驻商家服务

商家订单的发货及退换货处理时间您可以参考各商户店铺首页公告的信息

附件:无休城市清单

18年无休城市

无休城市操作区域

太原市

迎泽区、尖草坪区、杏花岭区、万柏林区

济南市

槐荫区 、历城区、历下区、市中区、天桥区

西安市

灞桥区、碑林区、高新技术产业开发区、莲湖区、未央区、新城区、雁塔区、长安区

郑州市

金水区、管城回族区、二七区、中原区

重庆市

大渡口区、渝中区、九龙坡区、南岸区、渝北区、江北区、高新区

成都市

武侯区、青羊区、金牛区、高新区、成华区、锦江区

合肥市

瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区

武汉市

江岸、江汉、硚口、汉阳、武昌、青山、洪山、蔡甸、江夏、黄陂、新洲、东西湖、汉南

长沙市

芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、望城区

南昌市

东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区、新建区

沈阳市

大东区,皇姑区,沈河区,和平区,铁西区

石家庄市

桥东区、桥西区、裕华区、长安区、新华区

保定市

莲池区、竞秀区、高开区、南市区

廊坊市

广阳区

唐山市

路南区、路北区

秦皇岛市

海港区

沧州市

运河区、新华区

邯郸市

丛台区、邯山区、复兴区

霸州市

霸州镇

三河市

燕郊镇、燕郊经济开发区

上海市

全境(除崇明)

杭州市

滨江区,拱墅区,江干区,上城区,西湖区,下城区,下沙经济开发区,萧山区,余杭区,

湖州市

南浔区,吴兴区,

嘉兴市

南湖区,秀洲区,

金华市

金东区,婺城区,

丽水市

莲都区

宁波市

北仑区,海曙区,江北区,江东区,鄞州区,镇海区,

衢州市

柯城区,衢江区,

绍兴市

越城区

台州市

黄岩区,椒江区,路桥区,

温州市

龙湾区,鹿城区,瓯海区,

舟山市

定海区,普陀区,

淮安市

淮安区,淮阴区,清河区,清浦区,

连云港市

海州区,连云区,新浦区,

徐州市

鼓楼区,贾汪区,九里区,泉山区,云龙区,

宿迁市

宿城区,宿豫区,

盐城市

亭湖区,盐都区,

江阴市

澄江街道、南闸街道、江阴高新技术产业开发区、江苏江阴—靖江工业园区

昆山市

玉山镇、新镇、陆家镇、开发区、高新区

泰州市

高港区,海陵区,

扬州市

广陵区,邗江区,维扬区,

南通市

崇川区,港闸区,

南京市

高新开发区,鼓楼区,建邺区,江宁区,六合区,浦口区,栖霞区,秦淮区,玄武区,雨花台区,

苏州市

沧浪区,高新区,工业园区,虎丘区,金阊区,昆山市,平江区,其他区县,吴中区,相城区,

无锡市

北塘区,滨湖区,崇安区,惠山区,江阴市,南长区,锡山区,新区,

常州市

戚墅堰区,天宁区,武进区,新北区,钟楼区,

镇江市

丹徒区,京口区,润州区,

福州市

鼓楼区、台江区、晋安区

厦门市

开湖里、思明

深圳市

全境

广州市

全境

佛山市

全境

中山市

全境

珠海市

全境

东莞市

全境

受天气影响部分订单推迟配送

二月 5th, 2018
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受大雾及道路结冰影响,2月5日至7日,当当在四川、云南地区的订单预计会推迟1天为您配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,快递员小哥一定会加紧为您配送,给您造成不便还请谅解!

当当客服中心
2018年02月05日

受天气影响部分订单推迟配送

二月 2nd, 2018
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受道路结冰影响,2月3日至4日,当当在四川、云南地区的订单预计会推迟1天为您配送。
2月3日至10日,当当在贵州地区的订单预计会推迟1天为您配送

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,快递员小哥一定会加紧为您配送,给您造成不便还请谅解!

当当客服中心
2018年02月02日

客服系统升级通知

二月 2nd, 2018
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受系统升级影响,2018年02月02日10:30至19:00当当客服中心将暂停客服电话及在线人工服务,您可通过当当帮助中心-自助服务,或通过小当家咨询您的问题,由此给您带来的不便敬请谅解,感谢您的支持!

当当客服中心
2018年02月02日

受促销影响部分订单推迟配送

二月 1st, 2018
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受活动及物流运力影响,2月2日至12日,当当在海南三亚市、东方市、乐东县、陵水县的订单预计会推迟1天为您配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,快递员小哥一定会加紧为您配送,给您造成不便还请谅解!

当当客服中心
2018年02月01日