各位当当网平台商家:

缺货、取消订单等问题一直是投诉重灾区，为了保护商户和消费者双方的合法权益，拟定对于如下标准进行优化，现公开征求意见：

请各位商户对标准提出宝贵意见和建议，请按照如下表格于2022年3月29日前反馈至北京当当科文电子商务有限公司（收件箱：B2B2C@dangdang.com）。

注：此稿仅面向当当网平台商户征求意见

拟修改部分：

1、对原《入驻商户管理规则》中涉及补偿消费者“实际支付金额的30%（去除运费后的商品实际支付金额，最低20元最高500元）支付违约金”的规定进行更改；

原文：实际支付金额的30%（去除运费后的商品实际支付金额，最低20元最高500元）；

优化为：实际支付金额的30%（去除运费后的商品实际支付金额，最低20元最高500元；此部分补偿客服优先使用安抚礼券，礼券类型可以用于自营+所有三方店铺，协调礼券未达成一致的，申请余额赔付）支付违约金或者依据法律法规的规定或者是现有司法判例标准之间较高的标准支付违约金；

违约金（包含礼券和余额等）由商户承担，由当当从商户货款直接账扣，账扣节点为相关补偿发放到客户账户时；

2022年3月23日
当当网

各位当当网平台商家:

由当当网起草的平台标准《入驻商户管理规定》，现已完成征求意见稿。

为使该标准能更好地实施，现公开征求意见，请各位商家对标准提出宝贵意见和建议，请按照如下表格于2022年3月23日前反馈至北京当当科文电子商务有限公司（收件箱：B2B2C@dangdang.com）。

注：此稿仅面向当当网平台商家征求意见

拟增加部分：

第四十一条发票管理

电子发票：

（八）下单时买家系统预留发票信息，商家应在交易完成后10日内完成开票及上传（以订单交易成功时间为准，且订单状态为“交易成功”；若用户提交申请发票后又修改了发票申请，发票的申请时间以提交修改发票的时间计算)

（九）买家未预留信息，交易成功后通过系统自助申请或者买家在线确认开票的，商家需在交易成功之后申请之日起10天内完成开票及上传(若用户提交申请发票后又修改了发票申请，发票的申请时间以提交修改发票的时间计算)

（十三）违约：

商家违背以上承诺的，每单处罚0.5分；

电子发票商家未按时完成开票及上传或不符合开票要求的，每单处罚0.5分；

消费者发起赔付申请的，由买卖双方自行协商处理；如无法达成一致，须以发放当当礼券或当当余额的方式向买家进行赔付，赔付计入商家责任账期扣减，按订单实际支付金额的10%（去除运费后的商品实际支付金额，最高300元）支付违约金，商家按照本条要求完成赔付后，不再属于当当规则违背承诺的投诉受理范围，但仍需依法继续履行开票义务。商家与买家在此过程中如存在争议，最终由当当客服进行判定。

2022年3月17日
当当网

亲爱的当当读者，您好：

受雨雪影响，3月18日当当在辽宁部分地区订单可能会推迟为您配送。

如果您订购的商品未能及时送达，请您不要着急，快递员小哥一定会加紧为您配送，给您造成不便敬请谅解！

当当客服中心
2022年3月16日

亲爱的当当读者，您好：

受疫情影响，3月13日至3月18日当当在浙江、上海部分地区的订单可能会推迟为您配送。

快递员小哥一定会加紧为您配送，给您造成不便敬请谅解！也在此叮嘱大家勤洗手，出门戴口罩，祝愿平安健康！

当当客服中心
2022年3月14日

亲爱的当当读者，您好：

受疫情影响，3月12日至3月18日当当在江苏、浙江部分地区的订单可能会推迟为您配送。

快递员小哥一定会加紧为您配送，给您造成不便敬请谅解！也在此叮嘱大家勤洗手，出门戴口罩，祝愿平安健康！

当当客服中心
2022年3月12日