亲爱的当当顾客，您好：

受乌兰察布兴河路段高速不定时封闭堵车影响，12月27日-12月28日期间，当当在内蒙地区的订单可能会推迟1天配送。

如果您订购的商品未能及时送达，请您不要着急，我们一定会扬鞭催马加紧为您配送，给您造成不便还请谅解！祝您购物愉快！

当当客服中心
2016年12月27日

亲爱的当当顾客，您好：

受大雾、道路结冰影响，12月27日-12月29日期间，当当在云南、四川、江西、湖北、湖南的订单可能会推迟1天配送。

如果您订购的商品未能及时送达，请您不要着急，我们一定会扬鞭催马加紧为您配送，给您造成不便还请谅解！祝您购物愉快！

当当客服中心
2016年12月27日

亲爱的当当顾客，您好：

受雨雪天气影响，12月24日-12月26日期间，当当在山西、陕西、山东、河南的订单可能会推迟1天配送。

如果您订购的商品未能及时送达，请您不要着急，我们一定会扬鞭催马加紧为您配送，给您造成不便还请谅解！祝您购物愉快！

当当客服中心
2016年12月23日

“智能小当家”是当当新引进的智能机器人，它通过自然语言处理、深度学习、语义分析等技术，能够全天候、不间断的回答顾客提问，其知识范围覆盖了售前、售中、售后等各个购物环节。为给您提供更加便捷的服务，还特意配置了九类常用的自助服务入口，最近一个月的订单信息端口。点此体验一下吧~
一、特色服务

二、九大自助服务快捷入口

三、提问小技巧
找小当家时，掌握如下提问技巧，会更加快速准确的找到你想要的答案哟！

技巧一：多个问题分别发送

一次只能回答一个问题哦，多个问题分开才能更准确哦。
举例：“我的订单怎么还没收到？已经发货的订单可以取消吗？”，其实这里包含“我的订单怎么还没收到？”，和“已经发货的订单可以取消吗？”两个问题。

技巧二：客户问题引导

如果您在聊天窗口输入咨询问题时，在输入关键词后，系统会自动匹配出一系列您可能会咨询的问题，您可以直接点击选择接近您需要咨询的问题，小当家将直接匹配答案。

技巧三：问题简洁明了

发送您询问的主要关键字就可以了哦。
举例：“我刚下了订单已付款，但要修改信息取消了订单，什么时候退款啊？”其实不用描述太多，直接问要点就可以了。

技巧四：推荐商品查询

您直接输入【推荐、价格区间、商品】或者【搜索、价格区间、商品】，小当家可以直接为您推荐商品哦。
举例：推荐2000-3000的冰箱。

四、常见问题
Q1：如何才能访问到机器人小当家？
A1：目前在电脑端的帮助中心（http://help.dangdang.com/index）和自营单品页已上线，后期会陆续在APP、iPad、touch端单品页、我的订单页上线，敬请期待。

Q2：小当家智能机器人能解决哪些问题？
A2：您好，目前小当家智能机器人有以下功能：常见业务解答、推荐商品、引导填写补/合开发票，退换货申请等等，闲聊包括：笑话、天气、调戏小当家。

亲爱的当当顾客，您好：

受大雾及雾霾影响，12月23日-12月26日期间，当当在四川、云南、贵州、重庆、江西、湖北、湖南的订单可能会推迟1天配送。

如果您订购的商品未能及时送达，请您不要着急，我们一定会扬鞭催马加紧为您配送，给您造成不便还请谅解！祝您购物愉快！

当当客服中心
2016年12月22日

亲爱的当当顾客，您好：

受大雾及雾霾影响，12月21日-12月23日期间，当当在辽宁、吉林、黑龙江的订单可能会推迟1天配送。

如果您订购的商品未能及时送达，请您不要着急，我们一定会扬鞭催马加紧为您配送，给您造成不便还请谅解！祝您购物愉快！

当当客服中心
2016年12月21日