尊敬的顾客，您好：
还在担心送礼的囧事吗？
网上订购礼品送领导时被发现金额的尴尬表情
网上订购礼品送情人时被当场发现无精美包装的生气表情
网上订购礼品送亲朋好友时拆开包装后发现无祝福卡片的失落表情
以上问题统统都解决了，我们的“礼品包装”在今天正式与大家见面喽~
您可以在结算页点击“将此订单赠送给他人”，填写必备信息后提交订单，很快对方就可以收到载满祝福的包裹喽！
如何操作？带您一起体验！
1）勾选“此订单作为礼品赠送他人”
包含以下内容：
您的手机号码（当对方签收的时候，订购人会收到短信提醒）
商品清单显示价格（选择不显示价格的话，在商品的清单中不显示商品价格，选择显示价格，清单正常显示；3C商品默认附送发票并默认选中“不显示价格”）
赠言（昵称和署名默认允许输入10个字符，超过不能显示；内容您可以输入120个字符，超过的不能输入）
选择是否包装：
当您点击“是”后，当订单中有不能包装的商品的时候，会出现提示“订单中有不能包装的商品，请先删除相应商品或取消礼品包装” 如果不删除就只能选择整个订单不包装，如果全部支持礼品包装，该行出现包装的总费用，并有“包装费用说明”
在结算页的右下角金额的地方会显示礼品包装手续费
2）温馨提示：
1、付款方式：选择送礼的订单/礼品包装的订单只支持在线支付
2、包装费：
按每包裹里的件数计算礼品包装的费用，赠品（实际没有收取费用的赠品）不收取包装费用
出版物每件5元，百货每件10元，不设置封顶
单品页显示此商品是否支持礼品包装：
结算页可填写相关信息
相关实物图片：
相信我们的努力会给您带来更好的体验，也希望您能给我们反馈更多更好的建议jianyi@dangdang.com
顾客体验管理部
2014年5月13日
尊敬的顾客，您好：
自营退换货增加路线图及物流跟踪信息，退换货进程随时看，轻松查，从此以后您可以轻松掌握退换货进程
项目说明：
1）<上门退换详情页>——展现线路图、详细的处理信息（配送公司、余额和礼品卡支付的退款周期、处理节点等）
2）<邮寄退换详情页>——展现线路图、详细的处理信息（各支付方式的退款周期、处理节点等）
上门退换显示：
邮寄退换显示：
顾客取消的退换货申请单页面：
退换货办理失败的申请单页面：
相信我们的努力会给您带来更好的体验，也希望您能给我们反馈更多更好的建议jianyi@dangdang.com
顾客体验管理部
2014年5月13日
亲爱的顾客们：
上门区域的扩增
由最初只有北京地区支持上门换货，到12年10月12日开通41个城市，到13年1月8号我们又陆续开通了537个城市，共计覆盖578个城市。换货不再难，货物当面换，上门办理更方便；为了让更多顾客享受到上门办理换货的便捷服务，我们也在努力开通更多地区的上门换货，敬请期待！
口袋客服
现如今，手机是人们经常携带的通讯工具，也是使用最频繁的。那么，大家选择手机购物自然是常态了，现在各种购物客户端成了人们争相下载的必备“利器“。客户端购物自然是很方便的，但如果在购物过程中有好的advice想反馈，亦或是你想了解更多促销相关单位信息肿么办？手机当当客户端满足你的要求~~~13年4月23日我们推出了口袋客服，不仅能满足您以上需求，还能让您了解货物跟踪情况、退换货进程、发票开具信息等。我们的服务相信小主肯定会点赞 那具体如何操作呢？马上为大家揭晓~~~
客户端首页，点击口袋客服模块：
进入后选择您要咨询的问题类型
收到您的问题后我们会第一时间回复您
如咨询顾客较多，我们可能会晚些回复您。同时，有回复我们也会提醒您
相信我们的努力会给您带来更好的体验，也希望您能给我们反馈更多更好的建议jianyi@dangdang.com
顾客体验管理部
2014年5月13日
尊敬的顾客，您好：
自营出版物、百货商品单品页增加预计送达时间显示，增加运费说明超链接，您在选购商品时可随时了解当当运费收取说明和预计送达时效，减少您在购物过程中的疑虑。
相关截图：
支持普通快递送货上门
不普通邮递、邮政特快专递 EMS
结算页
相信我们的努力会给您带来更好的体验，也希望您能给我们反馈更多更好的建议jianyi@dangdang.com
顾客体验管理部
2014年5月13日
