每个网站的人都在思考，我们做什么产品、怎么做，用户会更喜欢。先做什么、后做什么，优先级如何定也会很头疼。作为一个用户也经常抱怨，这个***网怎么不好用啦、什么东西找不到啊。为了能打破这尴尬的局面。我们在论坛把准备做的事情罗列出来，虚心听取用户的声音，从而决定网站的工作计划及走向。

共收到了406份 ，下面是对用户的希望和意见的一个简单分析。

【问卷发放时间】

2010年4月13日——2010年5月4日

【问卷回收情况】

共回收406份有效问卷

【问卷题目设计】

投票共设10个选项，为多选题，不设置最多选项

【问卷结果分析】

用户最期待当当做出优化的地方——

• 在全部投票用户中，有13.41%（287票）的用户最期待当当网能提供更多样的会员活动及优惠政策。

• 其次13.13%的用户希望能看到更丰富的商品描述信息。

• 另有12.90%的用户希望能通过优化“我的当当”功能，使得查询、收藏、积分使用等操作更加的便捷、智能。

下面将对用户回帖中反馈的一些问题进行归类及总结，主要涉及会员活动、产品功能、商品种类、物流配送等方面——

√  会员活动、VIP政策及优惠方面建议

优化“我的当当”功能方面建议

1. 用户希望能接近博客，提供自己美化、编辑界面的功能
2. “我的收藏”增设商品分类功能，便于用户管理和查询收藏的商品

√  更丰富的商品描述信息方面建议

1. 用户希望可以自主更新图书页面，增加图书介绍
2. 增加图书的封面信息，便于用户查看版本、出版社等信息

√  扩充商品种类方面建议

出版物：用户希望能扩充少儿读物和玩具类、日本漫画以及周边、实用原版书籍、

百货：用户希望能扩充服装、手机、电子、护肤品、虚拟商品（彩票、QQ币、充值卡）、食品

√  快递配送方面建议

1. 用户反馈有时存在联系不到快递公司的情况，希望快递公司方面能较为固定和畅通
2. 扩大送货上门区域范围，有用户反馈因不能送货上门，选择邮寄导致商品破损情况

√  其他方面建议

1. 增设退货系统——当用户操作失误需要取消订单时，可以直接取消，无需等待快递送达时再拒收
2. 赠品赠完后及时告知——用户反馈购买纸尿裤下单时说明有赠品，但是收货时却被告知赠品已赠完。用户希望若赠品赠完，能提前明示
3. 加快返券工作效率——有用户反映，订单完成后过半月，返券仍然没有到账
4. 支持第三方支付平台——用户建议支付时能使用例如支付宝等第三方支付平台

附. 用户投票论坛地址

http://bbs.dangdang.com/thread-18704-1-1.html

可能400多份的数量实在有些少，我们会在更多的地方、您更能注意到的页面设置反馈入口。因为当当改版、您说了算~~