每个网站的人都在思考,我们做什么产品、怎么做,用户会更喜欢。先做什么、后做什么,优先级如何定也会很头疼。作为一个用户也经常抱怨,这个***网怎么不好用啦、什么东西找不到啊。为了能打破这尴尬的局面。我们在论坛把准备做的事情罗列出来,虚心听取用户的声音,从而决定网站的工作计划及走向。
共收到了406份 ,下面是对用户的希望和意见的一个简单分析。
【问卷发放时间】
2010年4月13日——2010年5月4日
【问卷回收情况】
共回收406份有效问卷
【问卷题目设计】
投票共设10个选项,为多选题,不设置最多选项
【问卷结果分析】
用户最期待当当做出优化的地方——
- 在全部投票用户中,有13.41%(287票)的用户最期待当当网能提供更多样的会员活动及优惠政策。
- 其次13.13%的用户希望能看到更丰富的商品描述信息。
- 另有12.90%的用户希望能通过优化“我的当当”功能,使得查询、收藏、积分使用等操作更加的便捷、智能。
下面将对用户回帖中反馈的一些问题进行归类及总结,主要涉及会员活动、产品功能、商品种类、物流配送等方面——
√ 会员活动、VIP政策及优惠方面建议
优化“我的当当”功能方面建议
- 用户希望能接近博客,提供自己美化、编辑界面的功能
- “我的收藏”增设商品分类功能,便于用户管理和查询收藏的商品
√ 更丰富的商品描述信息方面建议
- 用户希望可以自主更新图书页面,增加图书介绍
- 增加图书的封面信息,便于用户查看版本、出版社等信息
√ 扩充商品种类方面建议
出版物:用户希望能扩充少儿读物和玩具类、日本漫画以及周边、实用原版书籍、
百货:用户希望能扩充服装、手机、电子、护肤品、虚拟商品(彩票、QQ币、充值卡)、食品
√ 快递配送方面建议
- 用户反馈有时存在联系不到快递公司的情况,希望快递公司方面能较为固定和畅通
- 扩大送货上门区域范围,有用户反馈因不能送货上门,选择邮寄导致商品破损情况
√ 其他方面建议
- 增设退货系统——当用户操作失误需要取消订单时,可以直接取消,无需等待快递送达时再拒收
- 赠品赠完后及时告知——用户反馈购买纸尿裤下单时说明有赠品,但是收货时却被告知赠品已赠完。用户希望若赠品赠完,能提前明示
- 加快返券工作效率——有用户反映,订单完成后过半月,返券仍然没有到账
- 支持第三方支付平台——用户建议支付时能使用例如支付宝等第三方支付平台
附. 用户投票论坛地址
http://bbs.dangdang.com/thread-18704-1-1.html
可能400多份的数量实在有些少,我们会在更多的地方、您更能注意到的页面设置反馈入口。因为当当改版、您说了算~~
九月 10th, 2010
3:59 下午
迫切需要收藏夹能由用户备注!
比如,我收藏了某商品,备注下收藏的感受或原因,购买时不必再次浪费时间。
九月 10th, 2010
4:06 下午
@潘
谢谢您的建议,在以后的改版中,我们会不断完善收藏夹功能的 :)