2010.7.7-2010.7.9用研Team对当当顾客购买百货满意度进行调查，从9个方面星级打分（最低★，最高★★★★★）。调查结果如下（黄色1星表示最不满意，蓝色5星表示最满意），可以看出：顾客对这9个方面整体来说比较满意；“商品价格、和卖家联系是否方便、客服解决问题效率、售后服务”这4个方面的用户满意度偏低，是我们需要重点关注和改进的地方。

为了进一步了解用户对商品配送速度的期待，用研Team做了一个小调查，以问卷形式从三个方面调查：目前顾客几天收到货、期望几天收到、最长能忍受多少天。数据显示：

• 80%多的顾客可以在4天内收到货，将近70%的顾客3天内能收到货，是比较理想的状况；由于某些地区只能选择平邮的送货方式，所以仍然会有部分用户6天之后才能收到货。

• 如果同城发货，大部分顾客期望24小时内能收到货，最晚不能超过2天。

• 如果异地发货，顾客期望3天内收到货；推迟到4天，大部分顾客还是可以忍受的；但是推迟到5天，会有一半的顾客不能忍受。