各位当当网平台商家:

经过为期7天的征求意见，由当当网起草的平台标准《入驻商户管理规定》，现已完成修改，将于6月14日起正式施行。现公示修改内容如下，请各商家仔细阅读掌握，共建美好平台。

一、 第二十三条，新增严重违规扣分节点处罚措施，详细如下：

1.商家严重违规扣分累计达12分的，向当当网支付违约金2万元，店铺屏蔽7 天，限制参加活动7天，增加违规考试。

2.商家严重违规扣分累计达24分的，向当当网支付违约金3万元，店铺屏蔽14天，限制参加活动14天，增加违规考试。

3.商家严重违规扣分累计达36分的，向当当网支付违约金4万元，店铺屏蔽21天，限制参加活动21天，增加违规考试。

二、 第二十四条，新增一般违规扣分节点处罚措施，详细如下：

商家因一般违规行为，每扣分累计达到12分向当当网站支付违约金1万元，店铺屏蔽7天，限制参加活动7天。

三、 第四十一条，修改商家拒绝提供发票赔付措施，详细如下：

如商家拒绝开具发票的，每单处罚6分，同时有权记商家责任办理退货退款；

四、 第五十七条，新增商家客服态度问题处罚措施，详细如下：

2、若商家服务态度恶劣、使用不文明语言，罚款50元~500元，关闭店铺7天，影响恶劣的追加500–2000元的罚款；

五、 第五十八条，新增约谈改进处罚措施，详细如下：

2、当当有权对发货率、投诉率等指标达成较差商家进行约谈，需商家给出书面分析及改进措施。持续未改进将扣除0.5分，情节严重追加扣除0.5分。

2019年5月31日
当当网