尊敬的顾客，您好：
在我们的生活中，沟通无处不在，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁也是沟通。为了提供给客户更便捷的沟通方式，我们于2013年9月2日推出了Live800沟通工具，Live800是面向当当客户和商家客服即时通讯工具，您无需下载安装客户端，用网页直接在线交流，通过在商品介绍详情页面、购物车页面、店铺首页查点击“联系商家”图标，点击就可以交流反馈，卖家会及时地为您解决购物过程的问题。
当您在购物时想了解产品的规格参数时，当您收到的商品不慎发生质量问题时，当您的购物过程坎坷崎岖时，都可以向我们的Live800发出诉求，我们将竭尽全力为您排忧解难
我们也致力于为您提供更好的购物体验，也希望您能够提供给我们更多更好的意见和建议，帮助我们提升和改进，请记得我们的大门随时为您敞开。
同时，感谢您对当当网的支持和厚爱！祝您购物愉快！
商品介绍详情页，闪烁的图标吸引您在卖家在线互动
在购物车页面，当您购物迟疑时，帮您解答疑惑
您钟爱的店铺，在店铺首页可以了解最新产品和活动的同时，帮您解答疑惑
Live800沟通界面简洁大方，可以发送个性化的表情，传送文件和截图
相信我们的努力会给您带来更好的体验，也希望您能给我们反馈更多更好的建议jianyi@dangdang.com
顾客体验管理部
2014年5月13日
尊敬的顾客，您好：
您还在因为查询不到第三方卖家物流状态而烦恼吗？
您还在跳转到快递公司官网查询而耽误时间吗？
为了解决您的困扰，我们在2013年上线了诸多快递公司物流对接，不仅仅包括圆通、中通、申通、汇通、韵达、顺丰、还包括安能、龙邦、国通、宅急送、天天、全峰，仅仅这些物流公司还不够，今年也会更加努力对接更多的物流公司，方便您了解更详尽的配送进度
我们也致力于为您提供更好的购物体验，也希望您能够提供给我们更多更好的意见和建议，帮助我们提升和改进，请记得我们的大门随时为您敞开。
同时，感谢您对当当网的支持和厚爱！祝您购物愉快！
您的订单详情页面中，物流信息详细展示介绍：
相信我们的努力会给您带来更好的体验，也希望您能给我们反馈更多更好的建议jianyi@dangdang.com
顾客体验管理部
2014年5月13日
尊敬的顾客，您好：
为了给您提供更好的购物体验，当当一直在不断努力，经过我们的奋战，我的当当全新改版啦，让我们一起体验新功能带来的便利吧！
新增功能：
1.新增短信/邮件自助订阅退订功能，您可以自助勾选，轻松自如完成消息订阅与退订操作。
2.左侧导航栏增加折叠展示功能，随您所愿，可以自如展开收起。
3.主页增加最近二个订单的状态展示，无需进入我的订单也可了解最新处理情况。
4.新增商品收藏和店铺收藏展示，您无需进入我的收藏可以直接查看。
5.个人账户信息可以提示您待支付订单、待确认订单、待评价订单的数量，便于您去查询；当您想知道会员情况时，您只需将鼠标滑过会员级别则显示出会员有效期以及需要再有多少金额的购买会会员升级”。
6.增加移动客户端下载二维码，您只需扫码即可下载当当手机客户端、当当读书客户端。
新版截图：
相信我们的努力会给您带来更好的体验，也希望您能给我们反馈更多更好的建议jianyi@dangdang.com
顾客体验管理部
2014年5月13日
尊敬的顾客，您好：
好消息！为了方便广大当当用户，提升并完善您的购物体验，当当网上线了自助补开发票功能！
补开发票流程:
1.如果您下单时忘记索要发票，或者想补/合开发票，可登录“我的当当”点击左边自助服务下的在线补开/合开发票提交您的申请，如需开具增值税发票则点击补开增值税专用发票申请补开
2.申请提交成功后，您可进入“普通发票记录/增值税专用发票记录”中查看处理状态，也可点击申请单号查看路线图跟踪处理进度
3.客服开出发票后或操作取消后，系统都会以邮件/短信的方式通知到您。
温馨提示
1.自营商品只针对1年内未索要发票的订单；商家商品只针对3个月内未索要发票的订单（以订单发货时间为准，且订单状态为”已送达”或”交易成功”）
2.首次补开增值税发票需上传您的增值税发票资质，审核通过后才能为您开具。
3.发票金额为商品总金额，不包含运费、购物礼券及当当礼品卡金额和优惠活动金额。
相信我们的努力会给您带来更好的体验，也希望您能给我们反馈更多更好的建议jianyi@dangdang.com
顾客体验管理部
2014年5月13日
尊敬的顾客，您好：
为了给您提供更好的购物体验，当当一直在不断努力，经过我们的奋战，全新改版的订单列表页终于上线啦，让我们一起体验新功能带来的便利吧！
您还在跳转到快递公司官网查询而耽误时间吗？
为了解决您的困扰，我们在2013年上线了诸多快递公司物流对接，不仅仅包括圆通、中通、申通、汇通、韵达、顺丰、还包括安能、龙邦、国通、宅急送、天天、全峰，仅仅这些物流公司还不够，今年也会更加努力对接更多的物流公司，方便您了解更详尽的配送进度
我们也致力于为您提供更好的购物体验，也希望您能够提供给我们更多更好的意见和建议，帮助我们提升和改进，请记得我们的大门随时为您敞开。
同时，感谢您对当当网的支持和厚爱！祝您购物愉快！
您的订单详情页面中，物流信息详细展示介绍：
相信我们的努力会给您带来更好的体验，也希望您能给我们反馈更多更好的建议jianyi@dangdang.com
顾客体验管理部
2014年5月13日
尊敬的顾客，您好：
好消息！新版购物流程上线啦！快来尝试吧，当当将会给您带来全新的购物体验，让您轻松购物享当当！
改版后的购物流程页面，更加迷你化，简单化，人性化，更多选择值得您拥有。具体购物流程改进如下：
购物车
1.页面上方新增温馨提示，提示您商品价格变化、缺货提示、活动提示、通知等页面说明。
2.您可以按您的意愿随意删除、勾选购物车内的商品进行结算，也可选择批量删除，或把商品移入您的收藏夹。
3.实现了自营商品、商家商品、数字商品统一结算，减少您下单过程中的步骤，方便您操作。
4.直接显示商品促销价格及商品参与的促销活动，您无需担心购物车与结算页商品价格不一致。
5.您可直接在购物车页面查看收藏商品及最近浏览商品，并可操作放入购物车或者删除。
结算页
1.实现自营、商家、电子书统一结算，减少您的下单步骤，方便您操作。
2.支持凑单功能，当您的商品未达到免运费的金额时可以使用凑单功能，无需您再返回挑选商品，方便您下单。
3.如果您是钻石会员并且绑定手机号，可以勾选在商品出库时给您绑定手机号发送信息，第一时间掌握商品出库情况。
4.页面显示您的默认收货地址，您无需在下单时填写，还可删除您的默认地址，有效的管理您的收货地址。
5.当您选择送货方式时提示您是否支持货到付款，显示预计送达时间、运费说明，方便您了解与送货相关的信息；另您如果选择平邮/特快专递送货时提示您填写身份证姓名，避免您因收货人姓名问题收不到商品。
6.单独显示礼品卡支付，避免您不知如何使用礼品卡支付并告知您相关的规则；系统不在强制使用您的账户余额，完全按照您的意愿支付订单金额。
提交成功页：
1.分别显示商家、自营订单信息及收货人信息，方便您查看订单相关信息。
2.您如果选择银行转账/网上支付，系统会提示您支付时间及相关信息，避免您不能如期收到商品，减少您的损失。
3.新增商品分享模块，您可以把您看中的商品分享给您的好友。
相信我们的努力会给您带来更好的体验，也希望您能给我们反馈更多更好的建议jianyi@dangdang.com
顾客体验管理部
2014年5月13日
