随着当当网“以顾客体验为中心”的网站优化进程一步步展开，最能为当当顾客提供各类帮助信息的“帮助中心”，也悄悄地发生着变化……
来到新版帮助中心，您就能够发现：
· 版面清爽了
· 重点问题的查询入口突出了
· 与客服联系更方便了
这次帮助中心的改版，是保持原有帮助信息不变的情况下，对整个页面进行了优化，将各类问题划分成不同的区域，并且对顾客关注最多的问题进行了醒目的标注。
同时，每一步咨询问题、搜索问题的操作，都更加“人性化”，让顾客的使用更加“自主”。每一位来到帮助中心的顾客，都可以轻松找地进行咨询、查找帮助信息，解决问题。
通过帮助中心，您可以：
· 解决购物过程中遇到的问题
· 反馈使用意见和建议
· 以电话或邮件的方式联系客服人员
帮助中心、衷心服务。
为您排除小麻烦、让您购物享当当！
2010.7.7-2010.7.9用研Team对当当顾客购买百货满意度进行调查，从9个方面星级打分（最低★，最高★★★★★）。调查结果如下（黄色1星表示最不满意，蓝色5星表示最满意），可以看出：顾客对这9个方面整体来说比较满意；“商品价格、和卖家联系是否方便、客服解决问题效率、售后服务”这4个方面的用户满意度偏低，是我们需要重点关注和改进的地方。
为了进一步了解用户对商品配送速度的期待，用研Team做了一个小调查，以问卷形式从三个方面调查：目前顾客几天收到货、期望几天收到、最长能忍受多少天。数据显示：
• 80%多的顾客可以在4天内收到货，将近70%的顾客3天内能收到货，是比较理想的状况；由于某些地区只能选择平邮的送货方式，所以仍然会有部分用户6天之后才能收到货。
• 如果同城发货，大部分顾客期望24小时内能收到货，最晚不能超过2天。
• 如果异地发货，顾客期望3天内收到货；推迟到4天，大部分顾客还是可以忍受的；但是推迟到5天，会有一半的顾客不能忍受。
当当当当！新型的购物车即将于7月6号“上市”咯，各位当当的顾客可以开始享受“驾驶”新型购物车，在当当体验新的购物过程了！方便、快捷、时尚、有潮流感的购物过程和过去有什么区别呢，下面马上为您揭晓！
【大车窗-视野更开阔】
过去的购物车“车窗”不够清晰，每次放进商品总要反复确认下，挺麻烦，新型购物车一举解决了这个问题。
• 有大而通透的视野，车子里放了什么商品，一眼就能辨认！
• 促销活动，优惠信息都会明确标注，让您怎么划算怎么买。
• “收藏”和“删除”可独立操作，方便您增减商品。
【大空间-内容更丰富】
新型购物车空间更大，不但能容下您挑选的商品，更有足够的空间为您展示推荐个性化的服务。
• 同期参加促销活动商品、个性化的内容推荐，都一目了然。
• 还有方便伸缩、翻页的按钮设计，让您无需新打开网页，就能获得大容量的商品信息。
【小提示-操作更方便】
新型购物车更注重细节，让您使用起来更明白，操作时选择更多。
• 每一步操作在页面的右上角都有提示！万一用着不习惯，您还能换回老版本。
• 对新型的购物车有意见或建议？您能尽情挑毛病、提意见，我们认真接受！
新型的购物车您还满意吗？接下来驾驶着新购物车来看看【结算】上有什么新变化吧！
【分区明确】
新的结算区，分区更明晰，让您一步步放心填写。
• 区分收货地址和商品信息，填写、选择内容时一目了然。
• 商品送达时间可查看，让您心中有数。
• 索要发票、使用礼券的按钮更好找。
【提示完备】
当您需要对收货地址、递送时间、付款方式进行修改或核对时，新版结算页面会进行更贴心的提示，帮助您顺利填写信息。
• 收货地址的添加与修改修改，更便捷。
• 商品的送达方式、送货范围、运费说明均有提示，让您放心。
• 选择不同支付方式的各种区别都有明确说明。
• 礼品卡可以多张同时使用。
*注：以上示意图仅供样式参考，实际运费金额请具体参考结算时的说明。
如果您有多张未使用完的礼品卡，礼品卡帐户中将显示出这些礼品卡的余额总和，您可以直接填写使用的金额，不用再一张张选择。
订单提交完成之后，您可以继续去查看订单状态或看看我们为您推荐的商品~
舒适便捷的操作、完善贴心的提示，是不是让您购物时的感觉更好了呢？快来“驾驶”新型购物车、感受购物新体验吧！
最后，我们一如既往地欢迎您提出宝贵的意见和建议，祝您“网上购物享当当”！
新版礼品卡也全面上线了哦，来瞧瞧吧！
·什么是礼品卡？
一张送礼更有面子的『卡』，一种闪电般快速的支付方式，一个即有个性又能省钱的网购主张！
·用礼品卡有什么好处？
7个字：时尚、便捷、有折扣
时尚：送东西怕人家不满意、送钱又显得太俗气，来张当当礼品卡，买什么都OK！
便捷：省去了准备零钱的麻烦，免去了登录网银的繁琐，节约了跑邮局汇款的时间。
有折扣：可以拉着亲朋好友一起“拼单”买，人数越多、优惠越多！
是不是有点心动？那就快来看看吧！【请猛击下面的链接】☺
http://misc.dangdang.com/giftcard/GiftCardIndex.aspx
2010顾客体验年，当当会做得更好！
缩短商品到货时间，保障客户收货及时，当当新仓库投入使用！
为使当当的每件商品送达速度更快，为让您在当当的购物体验变得更好
——上海、广州百货仓库正式投入使用！
【商品到货时间如何减短？】
过去，当当百货统一从北京仓库发货，如果收货人的地址在广州，那么收到货物至少需要3天时间。
现在 ，换作当当新百货仓库负责发货，同样是在广州的收货人，收取从广州仓库发往广州的商品，也就1天左右的时间。
这种变“跨大半个中国的运输”为“同城快递”的速度改变，就是新仓库投入会为您带来的实惠！
缩短货物在途时间，保证您尽早收到商品～
【怎样查看“仓库”和“商品到货时间”，做到心中有数？】
1、首先，在商品的详情页中，您可以看到负责发货的仓库名称（见下图）
2、把鼠标指向某仓库名称时，页面上就会显示出该仓库负责发货的城市范围（如新建的广州仓，见下图）
（图示中说明：由广州仓负责发货的地区为“福建、广东、广西和海南”）
3、接下来，您只需按照正常的购物步骤，点击购买、进行结算，无需主动选择仓库。
4、当您进入填写收货地址的【填写核对订单信息】页时，系统会根据您填写的地址，自动判断发货仓库、就近分配，保证每位客户可以尽快收到货物。
您可以通过点击“查看详情”来确认到货时间。（见下图）
确认好这些之后，您就可以提交订单，然后安心等待商品到货啦！
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