各位亲爱的当当钻石卡会员网友们：
告诉你们一个好消息：千呼万唤的当当网二手书交易平台已经正式上线啦！
从现在开始，你在当当买过的书，如果闲置，如果无从处理，你就有机会将它转让给其他当当网友，价钱也由你说了算噢！
·你还不知道啥是二手书交易平台？
顾名思义，当当网二手书交易平台就是为当当出售过的图书提供的二次交易的地盘，本着环保和资源节约的理念，当当网面向全体钻石VIP会员推出这一专项服务，让你不再为束之高阁积满灰尘的图书而纠结；也不必为买不到已下市的经典好书而懊恼！
在这里——
你可以将自己读过的书自定价转让给需要它的网友；
也可以超低价淘到你所期盼却已经脱销的绝版图书！
只要你是响当当的钻石VIP会员，这些服务统统属于你！（详细说明）
·你问如何进行二手书交易？
简单的很，买书的方法与你平时在当当网购物流程完全一样！
卖书嘛，只需以下三步走，你的爱书就上架咯——
Step1. 开通二手书交易管理的资格（入口在“我的当当”—“已购商品”）
已购商品清单，可以出售的图书会有“我要出售”的按钮
（温馨提示：目前当当只对部分种类的二手书开放上架权限，并非所有爱书都可交易噢！）
Step2. 开始上架自己的二手书
二手书交易管理后台，只需点击一下，就可以让你的爱书上架出售
Step3. 等待买家跟你联络或下单
二手书正在销售的样子，各种信息一应俱全
搞定！一切就是这么简单！
由于目前二手书平台只对钻石vip开放，暂时无法为更多的会员提供服务，对上架图书也有一定的限制，如有不便还望大家谅解！我们会继续完善这个平台，争取满足更多网友的需求。也欢迎大家到当当论坛向我们提出宝贵的意见和建议！如果您想了解二手书交易平台更详细的使用方法，请移步帮助中心。
希望大家在二手书平台上以书会友，为环保贡献一份力量，也收获更多的快乐！
当当网感谢您的支持！
你一定知道当当可以买书，但你是否知道你买的这些书也可以卖！ (详细规则)
嗯，这不是玩笑，从现在开始，你在当当买过的书，如果闲置，如果无从处理，你就可以将它转让给其他当当网友，价钱也由你说了算噢！
这就是当当新鲜推出的贴心服务——二手书交易平台！
你一定想问，啥是二手书交易平台？
顾名思义，当当网二手书交易平台就是为当当出售过的图书提供的二次交易的地盘，本着环保和资源节约的理念，当当网面向全体钻石VIP会员推出这一专项服务，让你不再为束之高阁积满灰尘的图书而纠结，帮你的爱书找到新的主人！
在这里——
你可以将自己读过的书自定价转让给需要它的网友；
也可以超低价淘到你所期盼却已经脱销的绝版图书！
只要你是响当当的钻石VIP会员，这些服务统统属于你！
OK，下面开始三步走，为你的爱书寻找新归宿——
Step1. 开通二手书交易管理的资格（入口在“我的当当”—“已购商品”）
已购商品清单，可以出售的图书会有“我要出售”的按钮
Step2. 开始上架自己的二手书
（温馨提示：目前当当只对部分种类的二手书开放上架权限，并非所有爱书都可交易噢！）
二手书交易管理后台，只需点击一下，就可以让你的爱书上架出售
Step3. 等待买家跟你联络或下单
二手书正在销售的样子，各种信息一应俱全
搞定！
是不是很简单？
想看更详细的说明？请移步这里——帮助中心
有意见和问题？请移步这里——去当当论坛讨论
希望大家在二手书平台上以书会友，为环保贡献一份力量，也收获更多的快乐！
亲爱的当当网顾客：
当当积分社区是为您度身定做的专属礼券兑换平台，本着简简单单换礼券、快快乐乐享折扣的原则为您提供全新的兑换概念，使您拥有更多消费平台的优惠！
当当积分社区的职责就是全心全意为当当会员谋福利！
积分社区为您带来什么？
当当积分社区提供了更多有价值的优惠礼券，分门别类的组合到一起，包含购物类、礼物类、创意类、健康类、饮食类、学习类、旅行类、娱乐类，方便您在简洁直观的兑换流程中找寻到自己的最“爱”！快到“我的当当-积分明细”中查看您的积分，参加兑换吧！
超值兑换、数量有限、赶快付诸行动吧！
什么是网购达人？百度知道告诉我们，对网络购物，有着丰富购物的经验的网上购物高手是它的定义。达人你，能记住买过的每一件商品么？它们的名字，市场价，购买价，颜色，商家都是什么？还想再买件相同的商品时，你了解它们现在的价格，折扣，和参加了哪些促销活动么？
什么什么？能回答上这些问题的不是达人是超人~~哈哈，那么做个网购超人实在很容易，使用当当网新推出的服务，进入“我的当当”查看“已购商品”，所有问题就可以轻松解决！
查询区：提供商品名称与购买时间的组合查询功能
分类区：提供商品的自动分类，自动计数功能
排序区：可以按照购买时间，价格，折扣，商品名称多种方式自由排序
商品区：商品图片，名称，促销，价格，折扣，购买时间，订单，各种信息一应俱全；还可以同时发表评论，把中意的商品再次放入购物车，网购就是这么简单！
推荐区：根据购买记录为每个人量身定做的个性化推荐，贴心又方便
随着当当网“以顾客体验为中心”的网站优化进程一步步展开，最能为当当顾客提供各类帮助信息的“帮助中心”，也悄悄地发生着变化……
来到新版帮助中心，您就能够发现：
· 版面清爽了
· 重点问题的查询入口突出了
· 与客服联系更方便了
这次帮助中心的改版，是保持原有帮助信息不变的情况下，对整个页面进行了优化，将各类问题划分成不同的区域，并且对顾客关注最多的问题进行了醒目的标注。
同时，每一步咨询问题、搜索问题的操作，都更加“人性化”，让顾客的使用更加“自主”。每一位来到帮助中心的顾客，都可以轻松找地进行咨询、查找帮助信息，解决问题。
通过帮助中心，您可以：
· 解决购物过程中遇到的问题
· 反馈使用意见和建议
· 以电话或邮件的方式联系客服人员
帮助中心、衷心服务。
为您排除小麻烦、让您购物享当当！
2010.7.7-2010.7.9用研Team对当当顾客购买百货满意度进行调查，从9个方面星级打分（最低★，最高★★★★★）。调查结果如下（黄色1星表示最不满意，蓝色5星表示最满意），可以看出：顾客对这9个方面整体来说比较满意；“商品价格、和卖家联系是否方便、客服解决问题效率、售后服务”这4个方面的用户满意度偏低，是我们需要重点关注和改进的地方。
为了进一步了解用户对商品配送速度的期待，用研Team做了一个小调查，以问卷形式从三个方面调查：目前顾客几天收到货、期望几天收到、最长能忍受多少天。数据显示：
• 80%多的顾客可以在4天内收到货，将近70%的顾客3天内能收到货，是比较理想的状况；由于某些地区只能选择平邮的送货方式，所以仍然会有部分用户6天之后才能收到货。
• 如果同城发货，大部分顾客期望24小时内能收到货，最晚不能超过2天。
• 如果异地发货，顾客期望3天内收到货；推迟到4天，大部分顾客还是可以忍受的；但是推迟到5天，会有一半的顾客不能忍受。
