当当真诚的邀请您参加顾客体验活动

五月 11th, 2010
发表于 我们在当当 |

亲爱的顾客:

我们马上会针对当当榜的改版,进行一次用户访谈,时间定在5月15日,地点是北京市东城区东四十条,第五广场C座8层。如果您在北京,如果您对这次调研活动感兴趣,请给我们发送Email,并附上您的姓名和电话,我们会尽快联系您。谢谢! :)

当当网用户研究团队

礼物中心—带你有礼走遍天下

五月 11th, 2010
发表于 我们在当当 |

很多人每年会为送礼发愁,过生日、拜访亲朋、各种纪念日,送什么好呢?现在大家都越来越喜欢到网上淘货,因为可以买到稀奇古怪的东西,有新意又实惠。

但是又会有个新问题产生了,送什么礼最合适?最讲究?不同节日都应该送什么?这可难倒无数GGMM了~

当当想大家之所想,急大家之所急,应时应景推出礼物中心,基于上亿级的真实浏览和购买数据,通过聪明又可爱的推荐系统,让你送礼有面子、古话都说“有礼走遍天下 无礼寸步难行”嘛~~

想送爸爸妈妈孝敬好礼?听说过一周药盒吗?不用担心吃错药和忘吃药啦,天天都过得清清楚楚、明明白白,把健康进行到底。梅花桩走毯、刮痧、按摩器具?这些通通都有,远低于市场价的孝敬好礼哪儿最全?当当礼物中心的好商品+低价格+坐享其成,帮你送礼送孝心。

每年的结婚纪念日、老婆的婚礼都难倒无数英雄汉。送俗套到家的玫瑰花、巧克力明显不符合你的风格。有什么好礼推荐?快去礼物中心看看吧 :)

新版当当首页—商品分类更贴心

五月 11th, 2010
发表于 我们在当当 |
4月8日,当当首页正式切换为新版,在新版首页中,左侧商品分类更加细致,还有鼠标定位效果,使您的查找与浏览更加方便。

用户喜欢什么类别,我们就提供其更细致的商品分类供您快速找到所需,还有红色代表热门的的分类,帮您实时把握网购潮流与最新动向。

与旧版首页相比,新版当当首页不再是内容驱动型,而是以用户为驱动,一切以用户方便操作及顺畅的购物体验为第一诉求。

图书分类区不再是过去的绿色“豆腐块”,被当做了众多商品品类中的一个,新版图书区的分类更加丰富;同时,将图书畅销榜、新书榜、特价书的快捷入口加入此区,可做为您挑选图书的参考~

新首页将页面左侧与右侧完全分开,左侧商品类目可以随时依据广大用户的点击数据进行灵活的调整。我们将拆分点击较高的类,便于您更加精确的查找,并且将点击低及换季过时的类及时更换为更潮更受大家欢迎的类目。

如果您有任何对新当首分类区的建议和想法,欢迎随时告诉我们~

当当网加盟“绿书签”行动

五月 11th, 2010
发表于 我们在当当 |

近日,由全国“扫黄打非”办公室、新闻出版总署、国家版权局联合CCTV-12共同举办的“2010绿书签行动”正式启动,当当网作为唯一指定正版图书音像产品购买平台参与此次行动,为支持正版、构建绿色文化环境贡献一己之力。

方寸书签,是中国传统出版行业的副产品,同时也伴随和见证了出版业从古至今的繁荣和发展。而赋予书签以绿色,是为了展现一种纯净的、有生命力的希望。“绿 书签行动”是为“4.26世界知识产权日”专门打造的一个年度主题行动,今年是“绿书签行动”开展的第三年,宣传主题是“加入绿书签,分享正版生活”,主 办单位希望在民众中开展发放绿书签、签名加入绿书签、参与销毁盗版制品、在网络上传递绿书签等形式,表达“尊重知识、尊重创意,同心协力创造绿色文化环 境”的心愿。从4月21日起,当当网在所有售出的出版物图片上,都将加上“4·26绿书签行动”的标识,以表明所出售的均为正版和支持正版的态度和决心。

2009年,当当网出版物的销售额达22亿码洋,占到中国网上出版物零售市场50%的市场份额,占到全国一般书(除教材教辅)市场的15%,当当网的图书 畅销榜已成文化风向标。与此同时,当当网关注大众阅读,关注中国青年的思想力与创新力,不仅成立了“总裁选书小组”,还积极联合各行业的名人精英,共同为 中国读者推荐提高人文修养的好书,希望籍此推动中国的“新文艺复兴”。

浅析网站改版用户投票——你来说,我来听

五月 10th, 2010
发表于 我们在当当 |

每个网站的人都在思考,我们做什么产品、怎么做,用户会更喜欢。先做什么、后做什么,优先级如何定也会很头疼。作为一个用户也经常抱怨,这个***网怎么不好用啦、什么东西找不到啊。为了能打破这尴尬的局面。我们在论坛把准备做的事情罗列出来,虚心听取用户的声音,从而决定网站的工作计划及走向。

共收到了406份 ,下面是对用户的希望和意见的一个简单分析。

【问卷发放时间】

2010年4月13日——2010年5月4日

【问卷回收情况】

共回收406份有效问卷

【问卷题目设计】

投票共设10个选项,为多选题,不设置最多选项

【问卷结果分析】

用户最期待当当做出优化的地方——

  • 在全部投票用户中,有13.41%(287票)的用户最期待当当网能提供更多样的会员活动及优惠政策
  • 其次13.13%的用户希望能看到更丰富的商品描述信息
  • 另有12.90%的用户希望能通过优化“我的当当”功能,使得查询、收藏、积分使用等操作更加的便捷、智能

下面将对用户回帖中反馈的一些问题进行归类及总结,主要涉及会员活动、产品功能、商品种类、物流配送等方面——

√  会员活动、VIP政策及优惠方面建议

优化“我的当当”功能方面建议

  1. 用户希望能接近博客,提供自己美化、编辑界面的功能
  2. “我的收藏”增设商品分类功能,便于用户管理和查询收藏的商品

√  更丰富的商品描述信息方面建议

  1. 用户希望可以自主更新图书页面,增加图书介绍
  2. 增加图书的封面信息,便于用户查看版本、出版社等信息

√  扩充商品种类方面建议

出版物:用户希望能扩充少儿读物和玩具类日本漫画以及周边实用原版书籍

百货:用户希望能扩充服装手机电子护肤品虚拟商品(彩票、QQ币、充值卡)食品

√  快递配送方面建议

  1. 用户反馈有时存在联系不到快递公司的情况,希望快递公司方面能较为固定和畅通
  2. 扩大送货上门区域范围,有用户反馈因不能送货上门,选择邮寄导致商品破损情况

√  其他方面建议

  1. 增设退货系统——当用户操作失误需要取消订单时,可以直接取消,无需等待快递送达时再拒收
  2. 赠品赠完后及时告知——用户反馈购买纸尿裤下单时说明有赠品,但是收货时却被告知赠品已赠完。用户希望若赠品赠完,能提前明示
  3. 加快返券工作效率——有用户反映,订单完成后过半月,返券仍然没有到账
  4. 支持第三方支付平台——用户建议支付时能使用例如支付宝等第三方支付平台

附. 用户投票论坛地址

http://bbs.dangdang.com/thread-18704-1-1.html

可能400多份的数量实在有些少,我们会在更多的地方、您更能注意到的页面设置反馈入口。因为当当改版、您说了算~~

谈谈网页设计的说服力

五月 6th, 2010
发表于 我们在当当 |

有人说,高质量的图像的比重越大越能引人注目。
有人说,经典、干净简洁的界面更使人信任。
还有人说,将可用性与审美性完美结合的网页更能打动人心。

信任是一种心理,它代表了主动的风险承担与正面的期望值。

有力的设计可以穿越人的层层外围,不但在社会层面上、私人层面上,甚至更近一步,在亲密层面上赋予人以意义。 使人产生信任感。

当然,这是设计的理想状态。

20世纪格式塔心理学领域的研究表明,我们的大脑对图像的反应极端复杂,在一些情境下,却又是瞬间发生的。这个过程近似变魔法,所以并不可靠。 一个复杂的过程为何又如此迅速?我们是否能够信任一个我们还未完全了解的过程? 一些研究表明,使用者对网页的视觉印象是在50毫秒内完成的(二十分之一秒)。正是这种瞬间的印象决定了使用者对信息的信任与否。 也就是说,使用者的审美决定在他/她开始注视网页前就已经发生了

这种瞬间印象被称作是情感反应(affective response), 产生这种反应的是大脑的中间偏下的部位,与其它本能反应(食物,恐惧,性,呼吸,眨眼等)产生的部位一致。

因为是在无意识间发生的。这种反应也属于本能的条件发射式的信息处理层面。

它与所谓认知反应(cognitive response)正好相反。

从格式塔心理学的角度来说,我们对一个页面的喜好在第一眼看到它时就已经决定了。这就是我们的情感反应。
在此之上,我们作习惯级别(behavioral-level )的信息处理。从而形成对它的态度。
在此之上,我们作反思级别(reflective-level)的信息处理,从而完成对它的鉴赏。
当然,很多人的反应仅止步于习惯级别,在此级别我们进行有意识的信息处理。产生的反应与我们的文化、教育、经验及个人倾向相关。

举个经典式页面的例子。我们的信任与愉悦感似乎是在不同程度的反思级别的信息处理中产生的。在这个过程中,我们对网页的立意与语境作了赏析。当然,美观的经典式页面也同样可引发瞬间的正面的情感反应。这种反应使我们形成了它的可用性极高的持久印象。