受天气影响部分订单推迟配送

八月 2nd, 2019
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受大雨影响,8月3日至8月5日当当在福建、广西、广东、海南、河北部分地区的订单预计会推迟1天为您配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,快递员小哥一定会加紧为您配送,给您造成不便敬请谅解!

当当客服中心
2019年8月2日

受天气影响部分订单推迟配送

八月 1st, 2019
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受台风和暴雨影响,8月1日至8月2日当当在广东、福建、海南、广西部分地区的订单预计会推迟1天为您配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,快递员小哥一定会加紧为您配送,给您造成不便敬请谅解!

当当客服中心
2019年8月1日

受天气影响部分订单推迟配送

七月 29th, 2019
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受暴雨影响,7月29日至8月3日当当在四川、甘肃、云南、广东、福建、广西、海南部分地区的订单预计会推迟1天为您配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,快递员小哥一定会加紧为您配送,给您造成不便敬请谅解!

当当客服中心
2019年7月29日

受天气影响部分订单推迟配送

七月 29th, 2019
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受大到暴雨影响,7月29日至7月30日当当在黑龙江、吉林、辽宁部分地区的订单预计会推迟1天为您配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,快递员小哥一定会加紧为您配送,给您造成不便敬请谅解!

当当客服中心
2019年7月29日

送货时效规范管理规则

七月 26th, 2019
发表于 公告 |

方式:下单调研+订单抽检

判定规则:

“送达时间-发货时间”计算送货时长,以区域物流配送时间表为标准,判定商家是否合规。

步骤:

一、调研:(30单/月)

1、客服根据送货问题类型投诉分别拉取出版物商家、服装商家、日百商家TOP5共计15商家下单测试,对不合规商家进行通报预警。(周期:月)

2、同时调研同一商家其他平台店铺,对比发货时效、送货时长,对发货时长快于当当12H以上、送货时长小于当当订单12H以上进行通报预警。(周期:月)

二、抽检:(2000单/月)

每月随机选择200商家,每商家抽查10笔订单,按月汇总,对不合规比例超20%的商家进行通报预警。(周期:月)

罚则:

不合规商家处理:要求商家一周内提供整改方案及周期(最长为一周),后期重点抽查,未按周期改善商家进行扣2分处罚。

受天气影响部分订单推迟配送

七月 24th, 2019
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受暴雨影响,7月24日至7月25日当当在重庆、四川、贵州、云南、甘肃部分地区的订单预计会推迟1天为您配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,快递员小哥一定会加紧为您配送,给您造成不便敬请谅解!

当当客服中心
2019年7月24日