亲爱的当当顾客，您好：
受大雨影响，8月3日至8月5日当当在福建、广西、广东、海南、河北部分地区的订单预计会推迟1天为您配送。
如果您订购的商品未能及时送达，请您不要着急，快递员小哥一定会加紧为您配送，给您造成不便敬请谅解！
当当客服中心
2019年8月2日
受天气影响部分订单推迟配送
八月 1st, 2019
发表于 公告 |
亲爱的当当顾客，您好：
受台风和暴雨影响，8月1日至8月2日当当在广东、福建、海南、广西部分地区的订单预计会推迟1天为您配送。
如果您订购的商品未能及时送达，请您不要着急，快递员小哥一定会加紧为您配送，给您造成不便敬请谅解！
当当客服中心
2019年8月1日
受天气影响部分订单推迟配送
七月 29th, 2019
发表于 公告 |
亲爱的当当顾客，您好：
受暴雨影响，7月29日至8月3日当当在四川、甘肃、云南、广东、福建、广西、海南部分地区的订单预计会推迟1天为您配送。
如果您订购的商品未能及时送达，请您不要着急，快递员小哥一定会加紧为您配送，给您造成不便敬请谅解！
当当客服中心
2019年7月29日
受天气影响部分订单推迟配送
七月 29th, 2019
发表于 公告 |
亲爱的当当顾客，您好：
受大到暴雨影响，7月29日至7月30日当当在黑龙江、吉林、辽宁部分地区的订单预计会推迟1天为您配送。
如果您订购的商品未能及时送达，请您不要着急，快递员小哥一定会加紧为您配送，给您造成不便敬请谅解！
当当客服中心
2019年7月29日
送货时效规范管理规则
七月 26th, 2019
发表于 公告 |
方式：下单调研+订单抽检
判定规则：
“妥投时间-发货时间”计算送货时长，以区域物流配送时间表为标准，判定商家是否合规。
步骤：
一、调研：（30单/月）
1、客服根据送货问题类型投诉分别拉取出版物商家、服装商家、日百商家TOP5共计15商家下单测试，对不合规商家进行通报预警。（周期：月）
2、同时调研同一商家其他平台店铺，对比发货时效、送货时长，对发货时长快于当当12H以上、送货时长小于当当订单12H以上进行通报预警。（周期：月）
二、抽检：（2000单/月）
每月随机选择200商家，每商家抽查10笔订单，按月汇总，对不合规比例超20%的商家进行通报预警。（周期：月）
罚则：
不合规商家处理：要求商家一周内提供整改方案及周期（最长为一周），后期重点抽查，未按周期改善商家进行扣2分处罚。
送货时效表如下：
受天气影响部分订单推迟配送
七月 24th, 2019
发表于 公告 |
亲爱的当当顾客，您好：
受暴雨影响，7月24日至7月25日当当在重庆、四川、贵州、云南、甘肃部分地区的订单预计会推迟1天为您配送。
如果您订购的商品未能及时送达，请您不要着急，快递员小哥一定会加紧为您配送，给您造成不便敬请谅解！
当当客服中心
2019年7月24日
