受天气影响部分订单推迟配送

十二月 29th, 2016
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受大雾影响,2016年12月30日-2017年1月2日期间,当当在山西、陕西、山东、河南、云南的订单可能会推迟1天配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,我们一定会扬鞭催马加紧为您配送,给您造成不便还请谅解!祝您购物愉快!

当当客服中心
2016年12月29日

受天气影响部分订单推迟配送

十二月 28th, 2016
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受大雾影响,12月28日-12月29日期间,当当在河北石家庄和邯郸的订单可能会推迟1天配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,我们一定会扬鞭催马加紧为您配送,给您造成不便还请谅解!祝您购物愉快!

当当客服中心
2016年12月28日

受天气影响部分订单推迟配送

十二月 27th, 2016
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受乌兰察布兴河路段高速不定时封闭堵车影响,12月27日-12月28日期间,当当在内蒙地区的订单可能会推迟1天配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,我们一定会扬鞭催马加紧为您配送,给您造成不便还请谅解!祝您购物愉快!

当当客服中心
2016年12月27日

受天气影响部分订单推迟配送

十二月 27th, 2016
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受大雾、道路结冰影响,12月27日-12月29日期间,当当在云南、四川、江西、湖北、湖南的订单可能会推迟1天配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,我们一定会扬鞭催马加紧为您配送,给您造成不便还请谅解!祝您购物愉快!

当当客服中心
2016年12月27日

受天气影响部分订单推迟配送

十二月 23rd, 2016
发表于 公告 |

亲爱的当当顾客,您好:

受雨雪天气影响,12月24日-12月26日期间,当当在山西、陕西、山东、河南的订单可能会推迟1天配送。

如果您订购的商品未能及时送达,请您不要着急,我们一定会扬鞭催马加紧为您配送,给您造成不便还请谅解!祝您购物愉快!

当当客服中心
2016年12月23日

智能客服:当当来了个“小当家”

十二月 22nd, 2016
发表于 公告 |

“智能小当家”是当当新引进的智能机器人,它通过自然语言处理、深度学习、语义分析等技术,能够全天候、不间断的回答顾客提问,其知识范围覆盖了售前、售中、售后等各个购物环节。为给您提供更加便捷的服务,还特意配置了九类常用的自助服务入口,最近一个月的订单信息端口。点此体验一下吧~
一、特色服务

二、九大自助服务快捷入口

三、提问小技巧
找小当家时,掌握如下提问技巧,会更加快速准确的找到你想要的答案哟!

技巧一:多个问题分别发送

一次只能回答一个问题哦,多个问题分开才能更准确哦。
举例:“我的订单怎么还没收到?已经发货的订单可以取消吗?”,其实这里包含“我的订单怎么还没收到?”,和“已经发货的订单可以取消吗?”两个问题。

技巧二:客户问题引导

如果您在聊天窗口输入咨询问题时,在输入关键词后,系统会自动匹配出一系列您可能会咨询的问题,您可以直接点击选择接近您需要咨询的问题,小当家将直接匹配答案。

技巧三:问题简洁明了

发送您询问的主要关键字就可以了哦。
举例:“我刚下了订单已付款,但要修改信息取消了订单,什么时候退款啊?”其实不用描述太多,直接问要点就可以了。

技巧四:推荐商品查询

您直接输入【推荐、价格区间、商品】或者【搜索、价格区间、商品】,小当家可以直接为您推荐商品哦。
举例:推荐2000-3000的冰箱。

四、常见问题
Q1:如何才能访问到机器人小当家?
A1:目前在电脑端的帮助中心(http://help.dangdang.com/index)和自营单品页已上线,后期会陆续在APP、iPad、touch端单品页、我的订单页上线,敬请期待。

Q2:小当家智能机器人能解决哪些问题?
A2:您好,目前小当家智能机器人有以下功能:常见业务解答、推荐商品、引导填写补/合开发票,退换货申请等等,闲聊包括:笑话、天气、调戏小当家。